Última actualización: 05 de marzo de 2026

En Símbolo Group – Estucos y Pinturas (en adelante, “nosotros”, “la Empresa” o “el Sitio”) respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas https://estucosypinturas.com.co/ o te comunicas con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Símbolo Group – Estucos y Pinturas
• NIT: 900735566
• Domicilio: Medellín, Antioquia (Colombia)
• Correo de contacto (Habeas Data): info@estucosypinturas.com.co
• Canales adicionales: formulario de contacto y demás medios publicados en el Sitio.

2. Datos personales que tratamos

Podemos tratar los siguientes datos, según la forma en que te comuniques con nosotros:

a) Datos que nos proporcionas

• Nombre y apellidos
• Teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• Ciudad y, si aplica, dirección o zona para visita/servicio
• Información de tu solicitud (por ejemplo: tipo de obra, acabados, cantidades aproximadas, necesidades de aplicación, fechas, etc.)

b) Datos de navegación

• Dirección IP (generalmente)
• Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempos de visita, interacción con el Sitio
• Cookies o tecnologías similares (ver sección 8)

Importante: No solicitamos datos sensibles. Si el titular los envía voluntariamente en un mensaje, serán tratados únicamente para gestionar su solicitud y con medidas de cuidado razonables.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

1. Atender y gestionar solicitudes enviadas por formulario, correo, WhatsApp o llamadas (cotizaciones, asesoría, disponibilidad, fichas técnicas, recomendaciones de producto, agenda de visita si aplica).
2. Responder consultas sobre productos y servicios relacionados con estucos, pinturas y acabados.
3. Realizar seguimiento a solicitudes (confirmación de datos, ampliación de información, programación de atención).
4. Mejorar el Sitio (analítica, seguridad, rendimiento y experiencia de navegación).
5. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes, cuando aplique.

4. Autorización del titular

Cuando sea requerido por la ley, solicitamos tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales. El envío voluntario de tus datos a través de los canales del Sitio se entenderá como una manifestación para que podamos atender tu solicitud, sin perjuicio de tus derechos como titular.

5. Derechos del titular (Habeas Data)

Como titular de datos personales, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización (salvo excepciones legales).
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos, envía tu solicitud al correo info@estucosypinturas.com.co indicando en el asunto: “Datos personales – Consulta” o “Datos personales – Reclamo”.

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo
• Descripción clara de la solicitud
• Datos de contacto para recibir respuesta
• Soportes o evidencias (si aplica)

Tiempos de respuesta (referencia legal):

• Consultas: hasta 10 días hábiles.
• Reclamos: hasta 15 días hábiles.

7. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Solo podremos compartirlos cuando sea necesario para operar el Sitio o atender tu solicitud, por ejemplo con:

• Proveedores de hosting y soporte técnico del Sitio.
• Herramientas de analítica web (si se usan) para medir visitas y mejorar la experiencia.
• Proveedores de mensajería/correo (si se usan) para responderte o hacer seguimiento.

En todos los casos procuramos que exista confidencialidad y medidas de seguridad razonables.

8. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies para:

• Permitir el funcionamiento básico del Sitio.
• Recordar preferencias.
• Realizar mediciones y analítica de navegación.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funcionalidades del Sitio podrían verse afectadas.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible en Internet.

10. Conservación de la información

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Posteriormente, los eliminaremos o anonimizararemos de manera razonable, salvo que exista un deber legal de conservación.

11. Transferencia o transmisión internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando esto ocurra, procuraremos aplicar salvaguardas y medidas de protección acordes con la normativa vigente.

12. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas externas. No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros. Te recomendamos revisar sus políticas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en esta sección del Sitio e indicará la fecha de última actualización.